Un sito di prenotazione online di cui metà dei visitatori abbandona la homepage senza cliccare su un solo link: abbiamo tutti visto questo caso. Il problema non deriva quasi mai dal design, ma dalla struttura del sito web stesso, cioè da come le pagine sono organizzate e collegate tra loro. Strutturare questa architettura prima di toccare il minimo aspetto visivo è la condizione affinché ogni visitatore trovi ciò che cerca in pochi secondi.
Navigazione da tastiera e gerarchia dei titoli: ciò che la normativa impone alla struttura del sito
Dal 28 giugno 2025, l’European Accessibility Act rende obbligatoria l’accessibilità digitale per una larga parte dei servizi privati: e-commerce, banche, trasporti, telecomunicazioni, media. Non si parla più di una buona pratica UX riservata al settore pubblico.
In Francia, la DGCCRF ha avviato i suoi primi controlli a gennaio 2026. Le multe possono arrivare fino a 7.500 euro per infrazione, raddoppiate in caso di recidiva, con sanzioni plafonate a 300.000 euro. La struttura del sito e l’architettura di navigazione sono direttamente nel mirino.
Concretamente, ciò significa che ogni pagina deve rispettare una gerarchia di titoli coerente (H1 unica, poi H2, H3 senza salti di livello), proporre link espliciti (niente “clicca qui”), e permettere una navigazione completa da tastiera. Una struttura del sito che rende alcune sezioni raggiungibili solo tramite un menu a discesa attivato dal passaggio del mouse presenta un problema di conformità normativa, non solo di ergonomia.
Prima di elencare le pagine da creare, si verifica quindi che l’alberatura prevista rimanga navigabile senza mouse, con un lettore di schermo, e che ogni livello di profondità sia raggiungibile in massimo tre clic.
Struttura del sito web: raggruppare le pagine per intenzione, non per servizio interno
L’errore più comune consiste nel calcare la struttura sull’organigramma dell’azienda. Si crea una scheda “Direzione”, una scheda “Servizio commerciale”, una scheda “Assistenza clienti”. Il visitatore, però, non conosce l’organigramma. Cerca una risposta a un bisogno specifico: acquistare, confrontare, contattare, candidarsi.
Si strutturano quindi le pagine per intenzione dell’utente. Un raggruppamento efficace assomiglia a questo:
- Pagine transazionali: schede prodotto o servizio, pagina di preventivo, modulo di prenotazione. Rispondono a “voglio acquistare o ottenere qualcosa”.
- Pagine informative: blog, guide, FAQ. Rispondono a “voglio capire prima di decidere”.
- Pagine di fiducia: chi siamo, testimonianze, note legali. Rispondono a “voglio sapere con chi ho a che fare”.
- Pagine di contatto e reclutamento: modulo, contatti, offerte di lavoro. Rispondono a “voglio parlare con qualcuno o unirmi al team”.
Questa suddivisione consente di verificare che nessuna intenzione principale sia orfana nella navigazione. Si può consultare always-unique.net per la struttura del sito e osservare come una mappa del sito rifletta questa logica di raggruppamento in categorie leggibili sia dai motori di ricerca che dai visitatori.
Profondità della struttura: rimanere a tre livelli
Una struttura piatta (tutte le pagine allo stesso livello) soffoca il visitatore. Una struttura troppo profonda (cinque o sei livelli di sottomenu) seppellisce il contenuto. Il compromesso che funziona nella maggior parte dei casi: massimo tre livelli di profondità.
Livello 1: le grandi sezioni visibili nel menu principale. Livello 2: le sotto-pagine accessibili da ogni sezione. Livello 3: i contenuti dettagliati (articoli del blog, schede prodotto individuali). Oltre, si perde sia il visitatore che i robot di indicizzazione, che faticano a scansionare pagine troppo distanti dalla homepage.
Link interni ed esperienza utente: collegare le pagine tra loro
Avere una struttura chiara non basta se le pagine vivono in silos. Il link interno, cioè i collegamenti contestuali da una pagina a un’altra, guida il visitatore in un percorso logico e trasmette peso SEO alle pagine prioritarie.
Sul campo, si applica una regola semplice: ogni pagina riceve almeno un link in entrata da un’altra pagina del sito, e ogni pagina contiene almeno un link in uscita verso una pagina di livello superiore o complementare. Una pagina senza link in entrata è una pagina invisibile, sia per Google che per il visitatore che naviga.
Prioritizzare le pagine strategiche nel menu
Il menu principale ha una capacità limitata. Oltre sette voci, l’attenzione diminuisce. Si inseriscono solo le pagine che corrispondono alle azioni più frequenti dei visitatori. Le pagine secondarie (note legali, politica sulla privacy, mappa del sito HTML) trovano posto nel footer.
I feedback variano su questo punto: alcuni siti B2B posizionano la pagina “reclutamento” nel menu principale perché l’importanza del reclutamento prevale sul volume di visite. La decisione dipende dalla priorità aziendale del momento, non da una regola universale.
Testare la struttura del sito web prima della messa online
Una struttura che sembra logica su uno schema di alberatura può fallire di fronte a veri utenti. Prima di codificare, si testa con un prototipo cliccabile o un semplice documento condiviso.
- Chiedere a tre persone esterne al progetto di trovare un’informazione precisa (un prezzo, un indirizzo, un modulo di contatto) partendo dalla homepage.
- Cronometrare il tempo necessario: oltre qualche secondo di ricerca, la struttura presenta un difetto di leggibilità.
- Verificare che il percorso funzioni su mobile, dove il menu è ridotto a un’icona e i sotto-livelli più difficili da raggiungere.
Questo test rivela quasi sempre etichette di menu ambigue o pagine mal classificate. Correggere la struttura a questo punto costa alcune ore. Correggere dopo la messa online, quando gli URL sono indicizzati e le redirezioni da gestire, costa settimane e degrada il posizionamento.
La struttura di un sito web non è un esercizio teorico che si risolve una volta per tutte. Ad ogni aggiunta di pagina o sezione, si verifica che il nuovo contenuto si inserisca in un livello esistente senza creare un ramo orfano. Una mappa del sito mantenuta regolarmente rimane il miglior investimento per mantenere una navigazione fluida, conforme ai requisiti di accessibilità e leggibile dai motori di ricerca.
